匠心服務品質保障揭祕RICHARD MILLE理查米爾獨家售後服務體系

原標題：匠心服務品質保障揭祕RICHARD MILLE理查米爾獨家售後服務體系

瑞士獨立制表品牌RICHARD MILLE（理查米爾）誕生於2001年，至今不過二十余年，憑借對技術的精益求精與對創意的極致探索，打造出各種過去鐘表產業前所未見的超級腕表，從極輕、極抗震的高性能，到Carbon TPT®碳纖維、五級鈦合金、彩色金屬陶瓷等尖端科技材質的引入，在制表界大放異彩。爲了顧客能夠暢享最佳佩戴體驗，RICHARD MILLE創立了專業、便捷的售後服務體系。

腕表是一種極度復雜的精密儀器，堪比頂級賽車。正因如此，亦需像賽車一樣需要採用與此類高品質機械相同的養護方式。這意味着：在使用過程中，腕表的機油需定期更新，機械機制也需採取恆定方式定期檢驗，以查看損耗狀況。正如一輛汽車，性能再卓越，如果沒有常規檢驗，也無法行萬裏路。RICHARD MILLE非常重視腕表的品質和使用壽命，因此通過創立3+2保修理念——這也是業內獨有的服務方式。每位RICHARD MILLE腕表的所有者在購入腕表的前三年內可獲享免費保修服務，此後該保修期限還將正式延期兩年。在使用腕表的前三年通過保修服務正確保養腕表的前提下，這種3+2保修體系可提供長達5年的保修期限。

RICHARD MILLE制定了嚴苛的售後流程，每一枚送回保養或者維修的腕表，都會經歷檢查、評估、翻新、修理與測試等衆多環節，不容許有一絲一毫的差錯。盡管因爲腕表構造復雜，修理、各項校時程序、各項功能和動力儲存的檢測、外觀檢查和表殼翻新，都是非常耗費時間的環節。另外，當腕表被送來進行維修保養時，表殼也會進行翻新成爲接近新品的狀態。RICHARD MILLE的翻新工藝會根據表殼零件屬於實心金屬、還是表面經過處理，又或是由特殊非金屬材料制成而有所區別。這是一道非常復雜的工藝，因此也相當耗時。盡管如此會延長顧客等待時間，卻這也體現出RICHARD MILLE所堅持的理念：爲客戶提供毫不打折的優質服務。

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爲了方便顧客享受品牌售後服務，每款RICHARD MILLE腕表均配備一張手工籤名的專屬保修卡，其上標有由瑞士勒布勒勒（Les Breuleux）制表廠添加的全息防僞安全圖章。此外，在購买腕表時，這份文件還會由RICHARD MILLE官方旗艦店的員工或店員籤名並加標日期。保修卡與腕表的序列編號綁定，且將記錄腕表的完整歷史（購买日期、維護、保修）。憑此文件，顧客可以在全球所有國家和地區的官方店鋪享受售後服務。